医療事務の仕事　〜医療事務の資格・求人〜

患者対応で大切なことは何でしょうか？
目の前にいる患者さんが、どのような問題を抱えているのかを素早く把握し、できる限り最善の方法を提案し、実現の手助けをすること、とでも言いましょうか・・・

ちょっと漠然としてしまいましたが、病院の受付など、患者対応というのは、実に幅広い知識と判断力が必要です。
なにしろ、来る患者さんの一人一人が、それぞれ違った病気やケガ、それぞれの理由をもって来ているのですから。

まず、その人が何のためにここに来たのか、どうしたいのか、これを聞き出さなくてはなりません。
そして、その人のニーズを満たすには、病院内のどこ、あるいは誰に案内すればいいのか、どうしてあげればいいのかを知っていなくては、スムーズな対応をすることはできません。

病院に来る患者さんやお客さんに対して、気持ちの良いスムーズな対応をするためには、知っておかなくてはならないことが山ほどあります。
ある意味、全て知っておくことなど無理とも言えます。
１０年以上医療事務をやっていても、初めて知ることが結構ありますから、いつまでやっても勉強させていただくつもりで患者対応するという姿勢が正解なのかもしれません。

・・・で終わってしまっては怒られそうなので、スキルアップに役立ちそうな、大まかな方向性をご提示しましょう。
受付に限らず、きちんとした患者対応のために知っておきたいリストです。

�@当病院の診療科と、それぞれの治療内容。
来られた患者さんの症状を聞いて、ほぼ間違いのない判断ができるくらいになりたいものです。
判断が微妙な時は、診療科に直接問い合わせるなどして、患者さんの身になって確実な対応をします。
忙しいながらも、患者さんに対して最善の努力を惜しまない姿勢を忘れずに。

�A院内の仕組みや業務分担への理解。
医事課は病院へ来た方のほとんどが通過する窓口です。
スムーズな案内をするには、院内のどこに何があって、誰がどんなことをしているのか、このことを知っておく必要があるのです。
大きい病院では数百人とか千人もの職員がいたりしますが、これだけでも大変なことですね。
せめて、こういったことは誰に聞けば分るとか、どこに連絡すればいいとか、大まかなことから押さえましょう。

�B請求内容をきちんと説明できるだけの、保険点数表への理解。
今後、内訳を明確に記載した領収書の発行が義務付けられるなど、患者側への説明がしっかり行える体制が不可欠であると考えられます。
患者側が納得できるような説明は、内容をしっかり理解した上でないと、なかなかできないものです。
保険請求の基礎知識がない一般の人にも解りやすく平易な言葉で説明できるといいですね。

�C交通事故、労災、各種公費などの知識や、様々な書類に関する知識。
これらのことに関する知識がないと、相手の言っていることを理解すらできないこともあります。
様々な制度や必要な手続きなど、知っているからこそ、相談に乗ったり、適切なアドバイスができたりするのです。
せめて、そのことは誰が詳しく知っているのかくらいは把握しておきたいものです。

と、ずいぶん難しいことを書きましたが、これはあくまで理想です。責任者クラスでしょうか・・・
ですが、気持ちの良い対応がしたいのでしたら、この理想に近づく努力を忘れてはいけません。
マンネリからは向上は生まれませんからね。
高い理想を持って医療事務に携わっていただきたいという願いを込めました。
健闘を祈ります。